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孩子王刘浩微信公开课分享:用小程序打造智慧

时间:2019-01-16 10:31来源:财经
1月9日10日,2019微信公开课PRO在广州举行,多位微信公开课讲师、企业负责人聚焦小程序、小游戏、微信支付、企业微信等微信生态重要业务领域进行讲述和解读。 孩子王受邀参加展会

  1月9日—10日,“2019微信公开课PRO”在广州举行,多位微信公开课讲师、企业负责人聚焦小程序、小游戏、微信支付、企业微信等微信生态重要业务领域进行讲述和解读。

  孩子王受邀参加展会,在微信公开课PRO“时尚生活”分论坛,孩子王全渠道营销中心总监刘浩做了《用微信生态重塑智慧门店 打造智慧母婴新平台》主题演讲。

  刚刚过去的2018年,与微信产品能力的连接,成为孩子王提升用户消费便捷性和全渠道精准营销能力的一个重要举措。刘浩分享,在消费者端,孩子王已经布局了all in 小程序,以门店和商城为主的主小程序和专门的社群小程序。包含扫码签到、查询优惠&券、体验扫码购、方便出示会员卡、微信支付有礼等等功能,即扫即用,渗透在用户进店后的全流程。

  除了用小程序重塑门店体验外,在赋能品牌精准营销方面,孩子王还与小程序、微信支付碰撞出了更多新的“灵感”。2018年,孩子王联合腾讯社交广告打造数字化营销产品SMARTkids,结合自身以及腾讯强大的数据能力,在朋友圈开展精准的广告投放,并通过朋友圈 x 小程序 x 微信公众号 x 微信社群 x 孩子王线下门店,帮助母婴品牌实现全渠道闭环营销。

  谈及小程序在全渠道发挥的作用时,孩子王全渠道中心总监刘浩总结道,“目前,孩子王小程序累计用户已超过600万,其中70%是新会员,助力线%+,充分说明了小程序在拉新方面发挥的巨大力量”。展望2019年,孩子王将依托微信庞大的产品能力,共同探寻更多的创新合作模式,创造更加优质的产品和服务,构建更全面完整的微信生态内闭环营销,让每个童年更美好。

  孩子王是什么?有小朋友的就知道,孩子王是新家庭的全渠道服务商。我们为0-14岁的儿童提供一站式的商品及成长服务解决方案,我们首创行业育儿顾问式服务,门店基本面积超过5000平,全国有超过6000名国家认证的育儿顾问,每一家门店每年有超过1000场的互动活动,因为孩子王认为互动是与顾客产生情感链接最好的方式。

  场景。我们认为首先需要一个场景,这样的场景肯定是线上、线下高度融合的全渠道场景,全渠道一定是线上线下完全打通,同一套库存,一套会员,场景的无界融合。

  内容。我们希望把孩子王打造成中国新家庭遇到产品、服务需求时最想去的场景,能够变成小朋友一到周末和节假日最想去的场景。孩子王的内容包括互动内容、游乐内容、专业育儿顾问的服务内容。

  关系。我们致力于打造一种关系。是孩子王跟消费者的一种强关系、强连接。我们经常说企业的价值等于所有用户情感的总和,所以我们是一家特别注重经营用户关系的企业,尤其是母婴行业,关系、信赖变得尤为重要。

  数字化。我们认为数字化是底层。线上、线下完全打通,我们实现了商品数字化;利用各种数字化工具全渠道服务用户、消费者,我们实现用户100%的数字化;孩子王自己的“人客合一”工具,实现了管理及服务的数字化。

  “我们做市场营销特别清楚地了解每一个消费者的消费轨迹,包括备孕、怀孕,我们都清楚地知道这个时间节点你需要什么产品和服务。”

  我们致力于打造一个“科技力量+人性服务”的解决方案。科技力量即数字化应用,人性服务即育儿顾问情感服务,孩子王的每一个会员背后都有一个工程师和一个育儿顾问。母婴童行业是唯一以人群命名的行业,正因为此,服务、体验在母婴童行业更显得非常重要。

  母婴童行业非常容易做建模,孩子王特别注重建立消费者的数据模型。我们做市场营销特别清楚地了解每一个消费者的消费轨迹,包括备孕、怀孕,我们都清楚地知道这个时间节点你需要什么产品和服务,比如一个刚刚有小孩的妈妈基本不会一个月买20罐的奶粉。

  两个理由,第一,很多妈妈们的消费行为、线上的浏览行为很可能只是因为没有事干,随便逛,她可能并不一定需要这个产品,但是当这个妈妈拖家带口一起到达门店时,一定是对母婴童商品有真实的需求。

  第二个,母婴童某种意义上是决策者和体验者分离的行业,比如我在网上、手机上选购一款玩具,我的儿子不一定喜欢。我们认为母婴童线上大数据具有更大价值,尤其可以结合服务场景、互动场景、游乐场景和社交场景,跟线下大数据结合具有非常大的力量。

  在采集线下大数据时,我们是有痛点的,而微信的生态,微信支付、小程序帮助我们解决了痛点。当孩子到孩子王的门店体验服务时,我们借助微信生态很好地记录了这个过程,再结合线上数据,勾勒出清晰的消费者画像,我们不断完善消费者数据库,从而针对品牌、消费者做更加精准、更加高效的触达。

  “当消费者走到孩子王,扫码签到,育儿顾问点对点接收消息,在用户查看优惠活动,领取红包,扫码购,支付有礼时进行二次触达。这个完整链路都可以在微信小程序里完成。”

  我们门店的数字化屏幕会不定时下红包雨,消费者纷纷打开小程序领取红包,场面十分有趣。我们的育儿顾问可以随时解答用户育儿过程中遇到的问题,一个孕妈有孕吐,她在门店逛街时用手机咨询育儿顾问,我们的育儿顾问通过微信推了一篇文章给她,立马解答了孕妈的疑惑,得到了用户的好评。

  微信还能够帮员工更好地经营会员,孩子王目前有超过5000个妈妈社群,我们每天在群里面做很多互动,包含答疑解惑、知识分享、活动推送等。

  “现在我们小程序有超过600万的会员,2018年我们有超过2亿次访问量,月活将近200万,平均登录时长400秒,12月份业绩增长500%。”

  2018年,我们和腾讯社交广告联合打造数字化营销产品“Smartkids”,我们把孩子王的数据标签和微信数据标签进行打通,实现了母婴童行业全渠道智慧营销的最佳实践。2018年“Smartkids”服务了超过50家母婴童的顶尖品牌,比如美赞臣,它的直接销售、曝光都非常好,一次活动带来超过500万的直接销售。

  最后,孩子王希望2019年,包括未来数十年时间能借助微信庞大的能力,不断创新,不断创造出更多、更好的优质产品和服务,去赋能我们的品牌商、服务我们的消费者,实现孩子王“让每个童年更美好”的企业使命。

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